Caso de Sucesso: Techbiz

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Necessidades

O ditado "casa de ferreiro. espeto de pau" definitivamente não pode ser aplicado á TechBiz Informática. Empresa desenvolvedora da ferramenta Aurus - hoje sob a tutela da Aurus Software - a TechBiz utiliza a solução para controlar os processo de desenvolvimento de software e os serviços da sua área de TI. Em 2008. os setores administrativo. comercial e de Recursos Humanos também aderiram às facilidades oferecidas por essa plataforma de gestão de processos e controle de Service Desk.

"No começo, estávamos muito preocupados em ter uma ferramenta que fosse 100% aderente ao ITIL. Com o tempo, percebemos que o Aurus não só possuia essa aderéncia, mas também se adaptava a outras metodologias de melhores práticas. Conseguimos nos adequar, por exemplo. ao MPS-Br, e fazer as mudanças da versão dois para a versão trés do ITIL com impacto minimo, sem precisar reescrever nada", conta Marcos Nascimento.Gerente de Projeto da Techbiz.

Vantagens

O maior ganho que a TechBiz Informática conseguiu obter a partir da utilização do software Auras foi a transparência. Segundo Nascimento, responsável pelo processo de implementação da ferramenta, a visibilidade total dos fluxos de serviços permite uma identificação mais rápida dos problemas e um gerenciamento mais eficaz das demandas. 'Antigamente, era preciso descobrir quem estava administrando um chamado e como estava o andamento do processo. Com o Aurus, sabemos quem é o responsável, qual o tempo de resolução e identificamos possiveis problemas. Além disso, tentos acesso aos dados e conseguimos transformá-los ern inforrnação, gerando relatórios com gráficos, explica.

Resultados

Todas as demandas dos funcionários e clientes da TechBiz Informática são gerenciadas através do software. No setor administrativo, as solicitações de compra de equipamentos, material de escritório, passagens aéreas, voucher de taxi sào registradas no programa. No comercial, as visitas técnicas são agendas pelo Aurus. Na área de RH o processo é o mesmo, mas ocorre, por exemplo, no momento da contratação de profissionais. As solicitações de provas, entrevistas e dos documentos necessários para a admissão geram chamados facilmente registrados no Asmas, que possui uma interface amigável, como a de qualquer outro site.

'O Aurus é muito simples de ser usado e, na TechBiz, foi preciso apenas um dia de curso para torná-lo operacional". diz Nascimento. Segundo ele, 70 funcionários da TechBiz são usuários diretos da ferramenta.