El Aurus Software cree que el éxito de una empresa depende, en primer lugar, de la oferta de servicios calificados. Para hacerlo, debemos gestionarlos de un conjunto de mejores prácticas que se adapte a las necesidades de cada empresa. Aurus Service Manager se desarrolló a partir de ese concepto. La herramienta ofrece la flexibilidad para automatizar los procesos necesarios para los servicios de apoyo en diferentes empresas. Por módulo ASM Admin Center, se puede administrar y configurar la solución de acuerdo a la demanda interna. Es posible definir las prioridades de atención, contando el tiempo de una llamada, automáticamente advertir a los responsables para el cumplimiento de la solicitación y poner en práctica los preceptos de la gestión de procesos de negocio (BPM), a partir de la definición del workflow.
Ya el módulo ASM Smart Client simplifica la relación con el cliente, desde registros de las exigencias formuladas por teléfono, almacena los registros de incidentes, asocia llamado abierto de acuerdo con el escritorio del servicio que han hecho un llamamiento a los demás de misma cuestión, ofrece informes pre-configurada y gráficos de vigilancia de llamados, entre otras funciones.
Ya la ASM Asset Control permite capturar información de los inventarios, que detalla todo el parque tecnológico de la empresa. El mismo procedimiento se aplica en la gestión de personas, también pueden considerarse parte del inventario de la empresa.
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Funcionalidades
Arquitectura de la Solución
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