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ASM associa incidentes relacionados a uma mesma causa raiz e encerra automaticamente vários chamados

Para poupar tempo dos atendentes e permitir um gerenciamento de problemas mais fácil e eficiente, a ferramenta de gestão de serviços Aurus Service Manager (ASM) agora associa os chamados oriundos de uma mesma causa raiz e, automaticamente encerra todos os incidentes quando o problema é solucionado. Ou seja, não é mais necessário resolver uma a uma as solicitações relacionadas a um mesmo problema. “Essa funcionalidade tornou a Gestão de Problemas mais prática e rápida de controlar”, diz o consultor Aurus, Alexander Correia Marques.

Os usuários podem, por exemplo, reportar ao Service Desk problemas no envio de e-mails, relativos a um problema no servidor. “Para tratar isso, os atendentes criam um problema para investigar a causa raiz. Associam os incidentes abertos pelos usuários a essa causa e, ao encerrar o problema, encerram todos os chamados”, exemplifica Marques.