Pelo módulo ASM Admin Center, pode-se administrar e configurar a solução de acordo com a demanda interna. É possível definir as prioridades de atendimento, contabilizar o tempo de espera de um chamado, alertar automaticamente os responsáveis pelo cumprimento da solicitação e colocar em prática os preceitos do Business Process Management (BPM), a partir da definição de fluxos de atendimento.

Já o módulo ASM Smart Client agiliza o relacionamento com o cliente, uma vez que registra as demandas feitas por telefone, armazena registros de incidentes, associa chamados abertos no Service Desk a outros chamados que possuem a mesma causa, oferece relatórios pré-configurados e gráficos de monitoração do atendimento, entre outras funções.

Já o ASM Asset Control permite capturar informações de inventários, com um detalhamento de todo o parque tecnológico da empresa.  O mesmo procedimento é válido no gerenciamento de pessoas, que também podem ser consideradas parte do inventário da empresa.